AYUDA
Preguntas frecuentes
En esta sección podrás encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
En Vibrolandia, garantizamos total discreción en el envío de los pedidos. Los productos se empaquetan en cajas sin logotipos ni referencias al contenido, asegurando tu privacidad.
El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación y el método de envío elegido. En Portugal Continental, los pedidos suelen llegar entre 24 y 48 horas después del envío. Para las islas, el plazo puede ser un poco mayor.
¡Sí! Todos nuestros productos son seleccionados de marcas de confianza y cumplen con las normas de la Unión Europea. Además, te recomendamos que revises los materiales y uses lubricantes compatibles para mayor comodidad y seguridad.
Por razones de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos y que permanezcan sellados en su embalaje original. Si hay algún defecto, ponte en contacto con nosotros.
Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, MB WAY, transferencia bancaria y referencias Multibanco, para tu comodidad y seguridad.
Si tienes dudas sobre cuál es el mejor producto para ti, consulta las descripciones detalladas en nuestra página web o ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la opción ideal.
Muchos de nuestros vibradores son a prueba de agua, pero no todos. Comprueba siempre la descripción del producto para confirmar si es resistente a salpicaduras o sumergible.
Recomendamos que utilices un limpiador específico para juguetes o agua tibia con jabón neutro. Asegúrate de secarlos bien antes de guardarlos.
Si tu pedido llega con algún problema, contáctanos lo antes posible. Resolveremos la situación para que quedes satisfecho con tu compra.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o nuestro número de Whatsapp disponible en el sitio web. ¡Estamos aquí para ayudarte!
NUESTROS VALORES
Discreción y Privacidad
Garantizamos total confidencialidad en todas las interacciones, desde la navegación en el sitio web hasta la entrega de los productos.
Educación y Orientación
Ofrecemos información precisa y útil sobre sexualidad y bienestar sexual, empoderando a nuestros clientes para que tomen decisiones informadas.
Calidad y Fiabilidad
Solo ofrecemos productos de alta calidad y mantenemos un servicio al cliente excepcional para garantizar la satisfacción y la confianza de nuestros clientes.
Inclusión y Respeto
Celebramos la diversidad sexual y de género, ofreciendo productos y contenidos que atiendan las necesidades de todos los públicos, sin discriminación.
Información sobre los envíos
Privacidad y discreción
En nuestra tienda, queremos ser tu sex shop online de confianza. Por ello, garantizamos una experiencia de compra segura, discreta y sin ningún tipo de vergüenza, desde el momento del pedido hasta la entrega.
Envases 100% discretos
Todos los pedidos se envían en cajas neutras, sin logotipos ni referencias a nuestra tienda. El contenido es totalmente confidencial y no es posible identificar el tipo de productos transportados.
Remitente neutro y anónimo
El remitente indicado en la etiqueta es genérico y no tiene ninguna relación con productos eróticos. Aparece de la siguiente forma:
Pedro Correia
Apartado 138
2711-901 Sintra
Portugal
Nuestro compromiso es asegurar que tu privacidad nunca se vea comprometida.
Envíos rápidos
Envío en 24h
Los pedidos se envían en un plazo máximo de 24 horas a Portugal Continental, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Todos los productos estén disponibles en stock
- El pedido se realice antes de las 15:30 de un día laborable (excepto viernes)
- El pago sea inmediato (ej.: tarjeta de crédito, MB Way, entre otros)
El plazo de entrega depende de la empresa de transporte y del método de envío seleccionado.
Zonas de entrega
- Portugal Continental: transportista (servicio exprés)
- Azores y Madeira: CTT o transportista
- Internacional: CTT o transportista (según el destino)
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles. Los transportistas no tienen conocimiento del contenido de los pedidos.
Gastos de envío
- Portugal (peninsular e insular): 4 €
- Internacional: 10 €
- Pago contra reembolso: 2,50 € adicionales
Los valores pueden modificarse sin previo aviso. En caso de no recoger el pedido o de cancelarlo tras el envío, se podrán cobrar los gastos de envío.
Pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea)
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Derechos de importación
- Gastos de despacho de aduanas
- Impuestos o tasas de almacenamiento locales
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. No tenemos control sobre estos montos ni es posible predecir sus costos.
Información adicional
Debes asegurarte de que la dirección proporcionada es válida y de que hay disponibilidad para recibir el envío durante el horario normal de distribución. Los retrasos causados por la ausencia en el lugar o por datos incorrectos son responsabilidad del cliente.
Aunque son raros, pueden ocurrir imprevistos logísticos. En estos casos, incluso cuando la responsabilidad es del transportista, nuestro equipo siempre sigue la situación y brinda apoyo hasta su resolución.
Un servicio rápido, discreto y de confianza
Con varios años de experiencia, conocemos bien nuestros productos y trabajamos a diario para ofrecer un servicio eficiente y fiable.
- Envíos en el mismo día hábil para pedidos realizados antes de las 15:30
- Embalajes seguros y totalmente discretos
- Productos a precios competitivos y con alta disponibilidad
Nota: Todas las entregas requieren firma en el momento de la recepción. No se realizan entregas en apartados de correos.
Entregas a tu medida
Puedes elegir la opción de entrega más conveniente:
- Recogida en nuestra tienda
- Entrega a domicilio, en el trabajo o en otra dirección de tu elección
- Recogida en uno de los más de 600 puntos Pickup disponibles en todo el país, a través de nuestra empresa de transporte asociada
Elige la solución que mejor se adapte a tu día a día, siempre con rapidez, comodidad y total discreción.
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